ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
Aqui você encontrará as respostas às suas perguntas sobre compras neste site, seu pedido, opções de pagamento e muito mais. Basta selecionar uma das categorias abaixo para obter informações completas.
Fale com nosso atendimento de Segunda a Sextas-feiras das 9:00 às 17:00.
Estamos reestruturando toda nossa operação de produção, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente com o lançamento do HEI BROS – ”Intelligence Maintainer Marketing” (Manutenção Inteligente em Marketing) para melhor atendê-lo. Entre em contato pelo WhatsApp: 62 9 9206 7155 ou através da nossa central de atendimento no link https://www.heibros.com/contato.
Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos
HEI BROS Clothes – Transparência e Confiança
Na HEI BROS Clothes, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº8.078/90) e às melhores práticas do comércio eletrônico nacional.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
* Produto sem sinais de uso
* Etiquetas preservadas
* Embalagem original mantida
* Todos os acessórios incluídos
** Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Trocas por Tamanho ou Preferência
Aceitamos solicitações de troca em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
* Produto sem uso
* Em perfeito estado
* Com embalagem original
** O custo do frete para envio do produto à loja é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro operacional.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos no transporte:
* A solicitação deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento.
* Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise técnica.
Confirmado o defeito, a HEI BROS arcará com todos os custos logísticos e o cliente poderá escolher entre:
* Troca de produto
* Reembolso integral
* Crédito na loja
4. Produtos de Fabricação Própria
Alguns dos produtos HEI BROS são desenvolvidos e fabricados pela própria marca, seguindo padrões autorais de design e produção.
Peças personalizadas, ajustadas sob demanda ou produzidas sob especificação poderão possuir regras especificas de troca, informadas previamente na página do produto.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Entre em contato com nosso atendimento:
§ WhatsApp / Telefone: 62 9 9206 7155
§ Central de Atendimento no link https://www.heibros.com/contato.
2. Informe:
§ Número do pedido
§ Produto
§ Motivo da solicitação
3. Nossa equipe enviará as instruções para devolução.
6. Custos de Frete
* Trocas por preferência pessoal: frete por conta do cliente
* Defeito, avaria ou erro no pedido: frete custeado pela HEI BROS.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
* Pix: reembolso em até 5 dias úteis
* Cartão de crédito: Solicitação de estorno em até 7 dias úteis (prazo final depende da operadora do cartão).
**O reembolso será realizado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Prazo de Envio e Entrega
Os pedidos são processados em até 3 a 7 dias úteis, conforme a disponibilidade e produção.
O prazo e custo do frete são informados ao cliente antes da finalização da compra.
Realizamos envios para todo o território nacional.
9. Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-Feira – 09h às 17h.
Atendimento presencial mediante agendamento:
Endereço do Ateliê: Rua 1-A, 130 – St. Aeroporto – Goiânia – GO – 74.075-070.
10. Compromisso HEI BROS:
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, clara e segura. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar.
